Teil 4 von 5 · Zusammenspiel

Data Visualizations auf Dashboards

Einzelne Auswertungen sind Antworten — Dashboards sind das Gespräch. Hier kombinierst du Visualizations, Filter und Freigaben zu einer Sicht, mit der Teams wirklich arbeiten.

Dashboard anlegen

Dashboards leben — wie die Visualizations — in der Platform Analytics Library:

All ›Platform Analytics ›Library ›Dashboards ›New

Du erhältst einen leeren Canvas, auf dem du Inhalte frei anordnest: bestehende Data Visualizations aus der Library hinzufügen, neue direkt aus dem Dashboard heraus erstellen, Größe und Position per Drag & Drop anpassen. Mit Tabs gliederst du umfangreiche Dashboards in thematische Seiten — etwa „Überblick", „Nach Team" und „Trends".

Der große Vorteil Eine Data Visualization wird auf dem Dashboard nur referenziert, nicht kopiert. Änderst du sie in der Library, aktualisiert sie sich überall — auf jedem Dashboard, das sie verwendet. Schluss mit fünf fast identischen Report-Kopien.

Filter: Ein Dashboard, viele Sichten

Die Stärke von Platform-Analytics-Dashboards liegt in den Filtern:

Globale Filter wirken auf alle passenden Visualizations des Dashboards gleichzeitig — z. B. ein Filter auf Assignment group, mit dem jedes Team „sein" Dashboard sieht, ohne dass du zehn Varianten pflegen musst.
Datumsfilter schränken den Zeitraum zentral ein („Letzte 30 Tage", „Dieses Quartal").
Interaktives Filtern: Ein Klick auf ein Diagramm-Segment (z. B. den Balken „Kritisch") filtert die übrigen Visualizations entsprechend — Betrachter:innen erkunden die Daten, statt sie nur anzusehen.
Drill-down: Vom aggregierten Wert bis zur konkreten Datensatzliste ist es nur ein Klick.

Freigeben, exportieren, einbetten

Freigabe: Dashboards teilst du gezielt mit Benutzer:innen oder Gruppen — abgestuft nach ansehen oder bearbeiten. Damit alle Inhalte funktionieren, müssen die Empfänger:innen auch die zugrunde liegenden Daten sehen dürfen (ACLs gelten weiterhin!).

Scheduled Export: Dashboards und Visualizations lassen sich zeitgesteuert als PDF exportieren und per E-Mail versenden — der Ersatz für die klassischen Scheduled Reports. Bestehende geplante Reports kannst du über die Migration in Scheduled Exports überführen.

Einbetten: Über die Data-Visualization-Komponente in UI Builder bringst du Visualizations auch in Workspaces und konfigurierbare Portale — dort, wo Agents ohnehin arbeiten.

Praxis-Tipp Baue Dashboards für eine konkrete Zielgruppe und eine konkrete Entscheidung („Service-Owner: Wo brennt es diese Woche?") — nicht als Sammelbecken für alles, was sich visualisieren lässt. Zehn fokussierte Kacheln schlagen vierzig beliebige.

Wissens-Check

Frage 9 · Multiple Choice

Du hast eine Data Visualization auf fünf Dashboards eingebunden und musst die Filterbedingung anpassen. Was ist zu tun?

Frage 10 · Richtig oder falsch?

„Wer ein freigegebenes Dashboard sehen kann, sieht trotzdem nur die Daten, für die er auch berechtigt ist — ACLs gelten weiterhin.“

Frage 11 · Multiple Choice

Jedes Support-Team soll „sein“ Incident-Dashboard sehen. Was ist der wartungsärmste Weg?