Interaktives Tutorial · ServiceNow Australia Release

Reporting in ServiceNow: Von Reports zu Data Visualizations

Ein fünfteiliger Praxiskurs für Einsteiger:innen und Fortgeschrittene — mit Wissens-Checks, einem Viz-Builder-Simulator und allem, was du für Platform Analytics brauchst.

Warum sich Reporting gerade grundlegend ändert

Wer in ServiceNow bisher einen Report bauen wollte, ging in die Core UI (die „klassische" Oberfläche): Reports > View / Run, Report Designer öffnen, fertig. Mit der Australia-Release (2026) ist dieses Kapitel offiziell abgeschlossen: Die neue Heimat für alles rund um Auswertungen heißt Platform Analytics — und der neue Standard-Baustein für Auswertungen ist die Data Visualization.

Das Wichtigste zur Einordnung:

Platform Analytics ist ab Australia die Standard-Umgebung für Reporting, Dashboards und Performance Analytics — alles unter einem Dach, in der Next Experience UI.
Bestehende Legacy-Inhalte (Core-UI-Reports und -Dashboards) laufen weiter und bleiben nutzbar. Ab Australia gelten sie jedoch als unsupported — bei Problemen lautet die Empfehlung: in Platform Analytics migrieren oder neu bauen.
Neue Inhalte solltest du ab sofort in Platform Analytics erstellen. Die Data-Visualizations-Library zeigt in Australia übrigens beides an: neue Data Visualizations und deine alten Core-UI-Reports.

Gut zu wissen Für Instanzen, die erst mit Xanadu oder später gestartet sind, ist Platform Analytics ohnehin schon die Standard-Erfahrung. Die Umstellung betrifft vor allem „gewachsene" Instanzen mit viel Core-UI-Altbestand.

Die neue Begriffswelt

Bevor wir bauen, sortieren wir kurz das Vokabular — denn einige Begriffe klingen ähnlich, meinen aber Unterschiedliches:

Begriff	Was dahintersteckt
Data Visualization	Der neue „Report": eine einzelne Auswertung (z. B. Balkendiagramm, Donut, Single Score) auf Basis einer Datenquelle. Wird in der Library gespeichert und wiederverwendet.
Platform Analytics Library	Zentraler Ort für Dashboards, Data Visualizations, Indicators und mehr. Erreichbar über `All > Platform Analytics > Library`.
Dashboard	Eine Sammelfläche (Canvas), auf der du mehrere Data Visualizations, Filter und Inhalte kombinierst — mit Tabs, globalen Filtern und Freigaben.
Indicator (KPI)	Eine Kennzahl aus Performance Analytics, die über Data Snapshots historische Werte sammelt. Kann als Datenquelle für Visualizations dienen.
Migration Center	Werkzeug, um bestehende Core-UI-Reports, -Dashboards und -Filter nach Platform Analytics zu überführen.

Wo finde ich das alles?

Der zentrale Einstiegspunkt für Data Visualizations ist die Library:

All ›Platform Analytics ›Library ›Data Visualizations

Von dort erreichst du über die linke Navigationsleiste auch die anderen Bereiche der Library — etwa Dashboards, Indicators und die Usage Insights, mit denen Analytics-Admins seit Australia sehen, welche Data Visualizations tatsächlich genutzt werden.

Rollen: Wer darf was?

Für die Arbeit mit Data Visualizations gibt es ein abgestuftes Rollenmodell. Die wichtigsten Stationen:

viz_admin — die niedrigste Admin-Rolle für die Data-Visualizations-Library; sieht im Navigator direkt Dashboards, Data Visualizations und Indicators.
report_admin, pa_admin, platform_analytics_admin, admin — volle Analytics-Admin-Sichten inklusive Empfehlungen zu problematischen Visualizations.
Normale Endanwender:innen können freigegebene Visualizations und Dashboards ansehen und — je nach Berechtigung — eigene Auswertungen erstellen.

Praxis-Tipp Wenn du als Consultant eine Instanz übernimmst: Wirf zuerst einen Blick in die Library und die Usage Insights. Nichts entlarvt Reporting-Wildwuchs schneller als die Frage „Wer schaut das eigentlich noch an?".

Wissens-Check

Frage 1 · Multiple Choice

Wie heißt der neue Standard-Baustein für einzelne Auswertungen ab der Australia-Release?

Frage 2 · Richtig oder falsch?

„Mit dem Upgrade auf Australia werden alle bestehenden Core-UI-Reports automatisch gelöscht.“

Frage 3 · Multiple Choice

Über welchen Pfad erreichst du die Data-Visualizations-Library?