Interaktives Tutorial: ServiceNow Reporting mit der Australia-Release
Warum ein Tutorial, und warum jetzt?
Mit der Australia-Release hat ServiceNow das Reporting stillschweigend, aber grundlegend umgebaut. Der klassische Weg über All > Reports > View / Run ist offiziell abgeschlossen. Was jetzt gilt, heißt Platform Analytics — mit Data Visualizations als neuem Grundbaustein und Dashboards, die endlich mehr sind als hübsche Kachelwände.
Ich sehe in fast jeder Instanz, die ich übernehme, denselben Zustand: gewachsener Core-UI-Bestand, fünf fast identische Report-Kopien pro Team, keine Trends, weil Time-Series-Auswertungen auf Live-Tabellen laufen und nur zeigen, wann Datensätze erstellt wurden. Der Umzug nach Platform Analytics ist die Gelegenheit, das aufzuräumen — nicht nur zu migrieren.
Deshalb habe ich ein interaktives, fünfteiliges Tutorial gebaut. Kein Fließtext-Marathon, kein Video zum Vorspulen — sondern Wissens-Checks, ein Viz-Builder-Simulator und ein Live-Punktestand am Ende.
Was drinsteckt
Die fünf Teile führen von den Grundlagen bis zum Abschlussquiz:
- Grundlagen & Australia-Kontext — was sich geändert hat, was Legacy bleibt, welche Rollen wichtig sind
- Deine erste Data Visualization — Schritt für Schritt zum Balkendiagramm, mit interaktivem Simulator
- Konfiguration im Detail — Datenquellen, Metriken, Group by, Styling
- Dashboards — Filter, Freigabe, Scheduled Exports, Einbettung in UI Builder
- Best Practices & Abschlussquiz — sieben Leitplanken plus fünf Fragen mit Live-Score
Vier Quiz-Mechaniken sorgen dafür, dass es nicht bei passivem Lesen bleibt: Multiple Choice und Richtig/Falsch, Zuordnungen per Klick-Paaren, Lückentexte mit Dropdowns und Reihenfolge-Übungen. Der Viz-Builder-Simulator in Teil 2 lässt dich Visualisierungstyp und Gruppierung frei wechseln — genau wie im echten Designer.
Warum das Tutorial anders aussieht
Das Tutorial hat bewusst ein eigenes Farbschema (Petrol/Grün statt meines üblichen Purple) — es soll sich als eigenständiges Lern-Artefakt aus dem Blog heraus abheben, nicht als weiterer Post im Feed untergehen. Typografie und Struktur sind aber angeglichen, damit klar bleibt: gleiche Handschrift, andere Aufgabe.
Los geht's
→ Zum Tutorial: Teil 1 · Grundlagen
Die einzelnen Teile bauen aufeinander auf, funktionieren aber auch unabhängig. Wenn du Platform Analytics schon kennst, kannst du direkt zu den Quiz-Blöcken springen und testen, wo's noch hakt.
Feedback und Verbesserungsvorschläge sind willkommen — das Tutorial ist als lebendiges Dokument gedacht, nicht als Print.
Teil 2 ist da: Performance Analytics
Wenn du das Reporting-Tutorial durchhast, geht es weiter mit dem tiefen Deep-Dive: Performance Analytics — Indicators, Data Snapshots, Breakdowns, PA-Widgets und Scorecards. Fünf Teile, ein Indicator-Builder-Simulator, eigener Punktestand — gleiches Format, gleiche Serien-Handschrift.