Joiner-Prozess & Active Directory-Automatisierung — Pharma
Automatisierter Onboarding-Prozess für neue Mitarbeiter — vom HR-Backend bis ins lokale Active Directory, gebaut auf ServiceNow mit MID Server-Anbindung.
Das Unternehmen wollte den gesamten Onboarding-Prozess neuer Mitarbeiter automatisieren — vom manuellen Eintrag im HR-Backend bis zur vollständigen Bereitstellung des Users im lokalen Active Directory. Bisher waren mehrere Teams manuell involviert: HR, IT und Fachabteilung — jeder Schritt einzeln, fehleranfällig und zeitintensiv. Zusätzlich zur ITSM-Betreuung und kleineren Schnittstellenprojekten war das der zentrale Auftrag: einen durchgängigen, automatisierten Joiner-Prozess auf ServiceNow bauen — mit Anbindung ans lokale AD über den MID Server.
Kern der Lösung war ein maßgeschneiderter Order Guide im ESC mit verzweigter Auswahllogik — intern/extern, mit/ohne Windows-Account, mit/ohne AD-Anbindung, SAP-Systeme inklusive. Daraus resultierte ein komplexer Flow Designer Flow mit Custom Actions: automatische UPN-Generierung, PowerShell-Skripte via MID Server zur AD-Provisionierung, sowie ITSM Request-Logiken für die manuelle Abarbeitung von Sonderfällen. Vom Ausfüllen des Order Guides bis zum fertigen AD-Account — vollständig automatisiert.
Der gesamte Standard-Onboarding-Prozess läuft ohne manuellen Eingriff. HR trägt den neuen Mitarbeiter ein, der Rest passiert automatisch — Account, Berechtigungen, SAP-Zugang. Manuelle Schritte nur noch bei definierten Ausnahmen.