ServiceNow Greenfield — Europäischer GreenTech-Konzern
Neueinführung von ServiceNow ITSM und CMDB als Plattform Architekt bei einem der europäischen Technologieführer im Bereich industrieller Elektrolyseure und grüner Wasserstoff — von der IAM-Anbindung über Integrationen bis zum Go-Live.
Das Unternehmen stand vor einer Greenfield-Einführung ohne gewachsene Prozesse als Vorlage — und mit dem Anspruch, die Plattform von Anfang an sauber und zukunftsfähig aufzubauen. ITSM und CMDB mussten auf einer soliden technischen Grundlage entstehen: mit zentraler Identitäts- und Zugangsstrategie, sauberen Integrationen zu bestehenden Systemen und einem Kundenteam, das die Plattform nach Go-Live eigenständig betreiben kann.
Als Plattform Architekt verantworte ich die gesamte technische Basis: Anbindung an einen cloudbasierten Identity- und Access-Management-Dienst (IAM) für den Stammdaten-Import, Konfiguration von SSO, Role-based Routing und Redirect-Logik sowie Theming nach CI des Kunden. Dazu: Gruppenkonzept, Language Settings, E-Mail-Konfiguration und Integrationen zu Microsoft Teams, SAP Solution Manager und weiteren Systemen. Parallel: Workshops und Abstimmungen mit dem Endkunden und seinen Stakeholdern, Customer-Enablement-Planung und -Umsetzung, Instanz-Cloning, Deployment- und Go-Live-Planung sowie Begleitung des UAT und der Hypercare-Phase.
Eine sauber nach Best Practices aufgesetzte ServiceNow-Plattform — mit funktionierenden Integrationen, einem geschulten Kundenteam und einer stabilen Grundlage für den Betrieb. Projekt läuft aktuell.