ESC-Portal Neugestaltung & Asset-Self-Service
Vollständige Neugestaltung eines ServiceNow Employee Service Centers für einen österreichischen Telekommunikationskonzern — inklusive neuem Portal-Layout, maßgeschneiderten Self-Service-Widgets für das Asset-Management und datengetriebenen Reporting-Dashboards mit Chart.js.
Das bestehende ESC-Portal war funktional, aber weit vom Anspruch eines modernen Self-Service-Erlebnisses entfernt. Die Mitarbeiter sollten ihre Geräte, Genehmigungen und Inventarisierungsaufgaben eigenständig verwalten können — ohne Support-Aufwand für einfache Standardprozesse. Gleichzeitig brauchten Team- und OE-Verantwortliche einen klaren Überblick über laufende Inventuraufgaben in ihrem Bereich. Die Lösung musste vollständig in die Corporate Identity des Unternehmens eingebettet sein und auf der bestehenden ServiceNow-Plattform ohne Abweichung vom Standard-Upgrade-Pfad realisiert werden.
Neugestaltung des gesamten ESC-Portals inklusive Navigation und Homepage-Struktur. Die neue Startseite begrüßt Mitarbeiter personalisiert und gliedert sich in drei klare Bereiche: ein 'Mein Cockpit' mit Live-Kennzahlen (Geräte, Aufgaben, Genehmigungen, Inventarisierung), ein 'Meine Aktionen'-Bereich mit Kachel-Navigation für häufige Asset-Prozesse (Gerät zurückgeben, Verlust/Diebstahl melden, Reparatur anfordern, Gerät übertragen, Standort ändern) sowie ein Reporting-Bereich mit interaktiven Donut-Diagrammen auf Basis von Chart.js. Die Diagramme zeigen den Inventurstatus auf Team- und OE-Ebene in Echtzeit. Datentabellen wurden mit Tabulator.js umgesetzt. Alle Widgets wurden als Custom AngularJS-Widgets im ServiceNow Service Portal entwickelt, CSS Themes sorgten für eine durchgängige Corporate Identity.
Ein ESC-Portal, das Mitarbeiter und Manager gleichermaßen abholt — mit klarer Struktur, kontextbezogenen Aktionen und einem Reporting-Dashboard, das Inventurstatus auf einen Blick sichtbar macht. Der Self-Service-Anteil für Asset-Prozesse wurde messbar erhöht, der manuelle Koordinationsaufwand reduziert.