ESC-Portal Energietechnik
Komplettes Portal-Redesign für einen Energie-Konzern — Custom Widgets, ein maßgeschneidertes Mega-Menü und ein neues Homepage-Erlebnis in der CI des Kunden.
Der Kunde wollte das bestehende ESC-Portal grundlegend neu denken — kein Restyling, sondern ein komplett neues UX-Konzept mit echter Corporate Identity, verbesserter Navigation und einer Homepage, die Mitarbeiter wirklich abholt. Gleichzeitig sollte die Lösung so nah wie möglich am ServiceNow-Standard bleiben, um zukünftige Updates nicht zu gefährden.
Ausgangspunkt war ein Figma-Prototyp — entwickelt gemeinsam mit dem Marketing des Kunden, um Layouts und Funktionen früh zu diskutieren, bevor Entwicklungsaufwand entstand. Dann die Umsetzung: Custom AngularJS-Widgets, darunter ein Tabbed Widget mit Popular Topics, Recently Viewed und My Favorites — für KB-Artikel, SC Catalog Items und Record Producer — realisiert über Widget Embedding. Das Mega-Menü wurde vollständig custom entwickelt und nutzt CSS Themes in ServiceNow für die komplette CI-Umsetzung in Farben und Typografie. Wo immer möglich wurden OOB-Widgets wiederverwendet, um ServiceNow Best Practices zu folgen und Update-Kompatibilität zu erhalten.
Ein ESC-Portal, das sich nicht wie ein generisches Self-Service-Tool anfühlt — sondern wie ein durchdachtes Erlebnis, das Mitarbeiter dort abholt, wo sie sind. Intuitive Navigation, klare Struktur, starke CI-Präsenz.